Aktuelles
Auswertung der Praxisumfrage Dezember 2009
Im Dezember 2009 befragten wir per Fragebogen im Praxiswartezimmer Patienten ab 16 Jahren. Hier lesen Sie die Auswertung der ersten 100 anonym abgegebenen Bögen. Wir bedanken uns bei allen, die sich die Mühe gemacht haben und für uns Ihre Meinung niedergelegt haben!
1. Angaben zu den Befragten:
Die meisten Befragten waren im Alter zwischen 41-60 Jahren und kamen im Mittel einmal im Quartal zu uns.
Altersgruppe der Befragten | Anzahl |
16-25 Jahre | 15 |
26-40 Jahre | 18 |
41-60 Jahre | 40 |
über 60 Jahre | 27 |
keine Angabe | 0 |
Häufigkeit der Besuche unserer Praxis | Anzahl |
Mehrfach im Quartal | 43 |
1 mal im Quartal | 48 |
1 mal im Jahr | 8 |
Seltener | 1 |
keine Angabe | 0 |
2. Erreichbarkeit am Telefon in Noten
95 % der Befragten fanden, dass unsere Praxis telefonisch gut oder sehr gut erreichbar ist.
Erreichbarkeit am Telefon in Schulnoten | Anzahl |
Note 1 | 45 |
Note 2 | 50 |
Note 3 | 4 |
Note 4 | 1 |
Note 5 | 0 |
Note 6 | 0 |
keine Angabe | 0 |
Mittelwert | 1,6 |
3. Bestellservice per Fax oder Email
Wir fragten: „Um mehr Zeit für Sie zu haben und am Telefon entlastet zu werden, wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben, Dauermedikamente und Überweisungen per Fax und Email zu bestellen zur Abholung am Folgetag.“
71 % der Befragten fanden diesen Bestellservice gut oder sehr gut. Nur 11 % der Befragten bewertete ihn mit Schulnoten 4-6.
Bestellservice Bewertung in Schulnoten | Anzahl |
Note 1 | 46 |
Note 2 | 25 |
Note 3 | 11 |
Note 4 | 4 |
Note 5 | 3 |
Note 6 | 4 |
keine Angabe | 0 |
Mittelwert | 2,0 |
4. Nutzung des Bestellservice per Fax oder Email (vgl. 3.)
69 % der Befragten würden diesen Bestellservice auch nutzen. Auch auffällig viele ältere Patienten befinden sich unter diesen 69 %.
Nutzung Bestellservice | Anzahl |
ja | 69 |
nein | 28 |
keine Angabe | 3 |
5. Informationsgrad über Kassenleistungen
Wir fragten: „Wir versuchen, Sie möglichst immer gut über die Ihnen zustehenden Kassenleistungen zu informieren. Wie gut gelingt uns das?“
Hier antworteten 50 % der Befragten, dass uns das gut oder sehr gut gelingt, 9 % sind anderer Meinung (Note 4 oder 5). 16 % gaben keine Antwort. Wir werden versuchen, die Ihnen zustehenden Kassenleistungen noch transparenter zu machen..
Informationsgrad über Kassenleistungen in Schulnoten | Anzahl |
1 | 11 |
2 | 39 |
3 | 25 |
4 | 8 |
5 | 1 |
6 | 0 |
keine Angabe | 16 |
Mittelwert | 2,4 |
6. Positivbewertung
Wir fragten: „Wenn Sie ganz spontan einen Punkt nennen sollten, den Sie an unserer Praxis gut finden, dann wäre es:“. Hierzu gaben wir eine Zeile Platz zur freien Formulierung. In der anschliessenden Tabelle sind nur Mehrfachnennungen, keine Einzelmeinungen aufgeführt.
- Nur 13 % der Befragten machten hier keine Angabe.
- Die meisten Positivbewertungen gab es zur Freundlichkeit und Kompetenz unseres Mitarbeiterteams.
- Mit 18 Positivbewertungen zu unserem Terminsystem und unseren Öffnungszeiten sehen wir uns bestätigt in unserem Ziel, Ihnen einen hohen Service zu bieten. Selbst „kurze Wartezeiten“ wurden aktiv von 5 Personen genannt.
- Positive Bewertungen zu bestimmten Ärzten gab es 9 Stück.
- 5 Befragte fanden die mögliche Auswahl unter verschiedenen Ärzte gut.
finde ich gut an der Praxis | Anzahl |
keine Angabe | 13 |
Freundlichkeit und Kompetenz des Teams | 64 |
Terminsystem, Erreichbarkeit, Öffnungszeiten | 18 |
Auswahl verschiedener Ärzte | 5 |
einzelne Ärzte angegeben | 4 |
„Organisation“ | 3 |
nur Angabe "zufrieden" | 3 |
kurze Wartezeiten | 3 |
7. Negativbewertung
Wir fragten: „Wenn Sie ganz spontan einen Punkt nennen sollten, den Sie an unserer Praxis für verbesserungswürdig halten, dann wäre es:“ In der anschliessenden Tabelle sind nur Mehrfachnennungen, keine Einzelmeinungen aufgeführt.
- 43 % der Befragten machten hier keine Angabe. 7 % der Befragten schrieben nur, sie seien „zufrieden“. Die übrigen 50 % machten eine Angabe, was sie für verbesserungswürdig halten.
- Wie üblich bei solchen Befragungen gelten die meisten Kritiken den Wartezeiten, 24 % machten hierzu eine Bemerkung.
- Es gab 4 Kritiken zu einzelnen Ärzten. 4 Befragte würden sich mehr Zuwendung wünschen.
- Ebenso 4 Befragte stört der „häufige“ Wechsel von Ärzten in unserer Praxis. Zu diesem Punkt ein Kommentar: Wie unter 6. beschrieben wollen wir Ihnen ein hohes Maß an Erreichbarkeit und ärztlicher Präsenz bieten. Dieser Wunsch läßt sich nur relativ schwer mit dem zunehmenden Ärztemangel gerade im hausärztlichen Bereich vereinbaren. Die Aussichten hierzu sehen eher düster aus. Den Hausarzt, der kontinuierlich über Jahre von früh bis spät zu Verfügung steht (incl. Mittwoch nachmittags und Samstag vormittags), wird man kaum noch finden. Auf diese systembedingten politisch gesteuerten Auswirkungen, ebenso wie auch auf den Unterschied „Kassen-/Privatpatient“, haben wir leider keinen Einfluss.
finde ich verbesserungswürdig | Anzahl |
keine Angabe | 43 |
nur Angabe: "zufrieden" | 7 |
Wartezeiten | 24 |
häufiger Wechsel der Ärzte | 4 |
Einzelkritiken an Ärzten | 4 |
zuwenig Zuwendung für Patienten | 4 |
Wartezimmergestaltung | 3 |
zuviel Selbstzahlerleistungen | 2 |
„zu kaufmännisch“ | 2 |
Unterschiede zwischen Kassen- und Privatpatienten | 2 |
Zusammenfassung
Insgesamt befinden wir die Bewertung unserer Massnahmen als durchaus positiv. Der Themen „Bestellservice per Fax oder Email“ und „Information über Kassenleistungen“ werden wir uns weiter annehmen. Unser Team und unser Terminsystem finden ein erfreulich hohes Maß an Anerkennung. Das Thema „Wartezeiten“ wird uns nicht (nie?) loslassen. Die Kritikpunkte werden wir bearbeiten.
Danke für Ihr Interesse!
Dr. Löbig im Januar 2010
